SATISFACCIÓN DEL ASEGURADO SIS Y CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDAN LOS PROFESIONALES DE CONSULTORIOS EXTERNOS EN ESTABLECIMIENTO DE SALUD, PIURA 2024.
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Fecha
2025-08-19
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Universidad San Pedro
Resumen
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del asegurado al SIS y la calidad de atención que brindan los profesionales en los consultorios externos del Establecimiento de Salud Consuelo de Velasco I-4, Piura 2024. Se llevó a cabo una investigación aplicada, con un diseño no experimental, transversal y de tipo correlacional. La población estuvo conformada por 150 pacientes asegurados al SIS, de los cuales se obtuvo una muestra de 109. Los resultados indican que el 89.0% de los asegurados reportaron una alta satisfacción, de los cuales el 87.2% percibió la calidad de atención como buena. En la dimensión estructura, el 62.4% de los asegurados con alta satisfacción consideró buena la calidad de atención, mientras que en la dimensión procesos esta percepción alcanzó el 89.0%. Asimismo, el 90.8% de los asegurados con alta satisfacción valoraron positivamente la dimensión resultados. El coeficiente de correlación de Pearson (r = 0.165) mostró una relación positiva pero débil entre calidad de atención y satisfacción, sin significancia estadística (p > 0.05). Se concluye que, aunque la calidad de atención es mayormente percibida como buena, su influencia en la satisfacción del asegurado no es determinante.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción, Calidad de atención, Consultorios externos, SIS