Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de la empresa de servicios eléctricos municipales de Paramonga SA - EMSEMSA 2025
| dc.contributor.advisor | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | |
| dc.contributor.author | Huertas Longa, Nathaly Maria Teresa | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-15T11:53:02Z | |
| dc.date.available | 2026-09-15T11:53:02Z | |
| dc.date.issued | 2026-01-08 | |
| dc.description.abstract | El objetivo del estudio fue establecer la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la Empresa de Servicios Eléctricos Municipales de Paramonga S.A. - EMSEMSA durante el 2025. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, descriptivo?correlacional y de corte transversal, sin manipulación de variables. La población estuvo constituida por 209 usuarios de la ruta 40-06, seleccionándose aleatoriamente una muestra de 136 personas. Para la recopilación de datos se aplicó la encuesta, utilizando dos cuestionarios con escala tipo Likert, validados por especialistas y cuya fiabilidad se comprobó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (Gestión Administrativa ?=0.752; Calidad del Servicio ?=0.738). La información recolectada fue organizada en tablas de frecuencias y porcentajes, procesada con los programas SPSS v27 en español y Excel 2016. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (Rho de Spearman = 0.992; p=0.000 | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/28306 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Gestión administrativa y Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Administración | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de la empresa de servicios eléctricos municipales de Paramonga SA - EMSEMSA 2025 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32974960 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-5509-4460 | |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Ulloa Siccha, Javier Javier | es_ES |
| renati.juror | Montes Lizarraga, Carolina Carolina | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |