Gestión Administrativa y Calidad de Servicio de la empresa de servicios eléctricos municipales de Paramonga SA - EMSEMSA 2025

Abstract

El objetivo del estudio fue establecer la relación entre la gestión administrativa y la calidad del servicio en la Empresa de Servicios Eléctricos Municipales de Paramonga S.A. - EMSEMSA durante el 2025. La investigación se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, descriptivo?correlacional y de corte transversal, sin manipulación de variables. La población estuvo constituida por 209 usuarios de la ruta 40-06, seleccionándose aleatoriamente una muestra de 136 personas. Para la recopilación de datos se aplicó la encuesta, utilizando dos cuestionarios con escala tipo Likert, validados por especialistas y cuya fiabilidad se comprobó mediante el coeficiente Alfa de Cronbach (Gestión Administrativa ?=0.752; Calidad del Servicio ?=0.738). La información recolectada fue organizada en tablas de frecuencias y porcentajes, procesada con los programas SPSS v27 en español y Excel 2016. Los resultados evidenciaron una correlación positiva muy alta entre la gestión administrativa y la calidad del servicio (Rho de Spearman = 0.992; p=0.000