CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA FARMACIA MEDILFARMA, CHORRILLOS, LIMA 2022
| dc.contributor.advisor | Cacha Salazar, Carlos Carlos | |
| dc.contributor.author | Bautista Gutierrez, Cesar Enrique | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T15:34:19Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T20:50:12Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T15:34:19Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T20:50:12Z | |
| dc.date.issued | 2024-01-15 | |
| dc.description.abstract | El propósito de esta investigación es dar el análisis a la conexión respecto a la calidad en los servicios y la satisfacción para los usuarios en la farmacia Medilfarma en Chorrillos - Lima 2022. Se empleó un enfoque metodológico no experimental, el que a su vez es descriptivo y, además, transversal, de naturaleza aplicada, con orientación cualitativa y nivel correlativo. Se consideró a 125 clientes que frecuentan regularmente la farmacia para obtener servicios, de ambos géneros y con edades entre 18 y 70 años, como muestra. Se administró una encuesta basada en el modelo SERVPERF, con 22 elementos para evaluar calidad y 10 para medir satisfacción con respecto a los usuarios de la farmacia. La prueba de Rho de Spearman se utilizó para evaluar la correlación que posee la calidad de los servicios en relación a la satisfacción del cliente, con un valor resultante de 0.941, indicando una correlación altamente positiva. En términos de calidad en los servicios brindados, el 52.8% de los clientes calificaron como regular, el 32.8% como deficiente y el 14.4% como bueno en la farmacia Medilfarma de Chorrillos - Lima. Respecto a la satisfacción del cliente, el 44.0% se sintieron medianamente satisfechos, el 32.0% insatisfechos y el 24.0% satisfechos. Se llegó a la conclusión de que hay una relación de gran significancia y sólida conforme a la calidad en los servicios y la variable de satisfacción de los clientes. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/25075 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de los servicios | es_ES |
| dc.subject | satisfacción de los clientes | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 | es_ES |
| dc.title | CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA FARMACIA MEDILFARMA, CHORRILLOS, LIMA 2022 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32924776 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-3169-5891 | es_ES |
| renati.discipline | 917046 | |
| renati.juror | Cisneros Hilario, Cesar Cesar | es_ES |
| renati.juror | Leon Tello, Tania Tania | es_ES |
| renati.juror | Gonzales Ruiz, Walter Walter | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_ES |
| thesis.degree.program | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |