CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES DE LA FARMACIA MEDILFARMA, CHORRILLOS, LIMA 2022
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Fecha
2024-01-15
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El propósito de esta investigación es dar el análisis a la conexión respecto a la calidad en los servicios y la satisfacción para los usuarios en la farmacia Medilfarma en Chorrillos - Lima 2022. Se empleó un enfoque metodológico no experimental, el que a su vez es descriptivo y, además, transversal, de naturaleza aplicada, con orientación cualitativa y nivel correlativo. Se consideró a 125 clientes que frecuentan regularmente la farmacia para obtener servicios, de ambos géneros y con edades entre 18 y 70 años, como muestra. Se administró una encuesta basada en el modelo SERVPERF, con 22 elementos para evaluar calidad y 10 para medir satisfacción con respecto a los usuarios de la farmacia. La prueba de Rho de Spearman se utilizó para evaluar la correlación que posee la calidad de los servicios en relación a la satisfacción del cliente, con un valor resultante de 0.941, indicando una correlación altamente positiva. En términos de calidad en los servicios brindados, el 52.8% de los clientes calificaron como regular, el 32.8% como deficiente y el 14.4% como bueno en la farmacia Medilfarma de Chorrillos - Lima. Respecto a la satisfacción del cliente, el 44.0% se sintieron medianamente satisfechos, el 32.0% insatisfechos y el 24.0% satisfechos. Se llegó a la conclusión de que hay una relación de gran significancia y sólida conforme a la calidad en los servicios y la variable de satisfacción de los clientes.
Descripción
Palabras clave
Calidad de los servicios, satisfacción de los clientes