Percepción de la calidad del servicio farmacéutico de usuarios de Farmacia Solidaria de Piura, febrero 2023
| dc.contributor.advisor | Cacha Salazar, Carlos Carlos | |
| dc.contributor.author | Quispe Ramos, Jovita Johany | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T15:34:15Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T20:48:31Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T15:34:15Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T20:48:31Z | |
| dc.date.issued | 2023-11-09 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio se planteó como objetivos establecer qué relación existe entre la calidad del servicio farmacéutico y la satisfacción del usuario o cliente de Farmacia Solidaria de Piura y, además precisar la relación existente entre las diversas dimensiones de la variable calidad del servicio farmacéutico, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y aspectos tangibles y, la satisfacción del usuario. La investigación es básica, de tipo no experimental; de diseño descriptivo, observacional y transversal; cuya muestra la conformaron 178 usuarios de Farmacia Solidaria de Piura atendidos en el mes de febrero de 2023. Los resultados del presente estudio evidencian que el 89.9% de usuarios encuestados percibieron la calidad del servicio farmacéutico en un nivel ?alto?; siendo que, analizada esta variable en sus dimensiones, el porcentaje de usuarios con percepción de nivel alto fue: seguridad (69.1%), capacidad de respuesta (79.8%), fiabilidad (78.1%), empatía (74.7%) y aspectos tangibles (83.7%); así mismo la satisfacción del usuario fue alta para el 85.4% de la muestra. Finalmente pude concluir que, si existe correlación muy significativa entre las variables de estudio, calidad del servicio farmacéutico y satisfacción del usuario de Farmacia Solidaria de Piura y, entre las diferentes dimensiones seguridad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles con la llamada satisfacción del usuario o cliente. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/25045 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad del servicio | es_ES |
| dc.subject | percepción | es_ES |
| dc.subject | satisfacción | es_ES |
| dc.subject | usuarios | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 | es_ES |
| dc.title | Percepción de la calidad del servicio farmacéutico de usuarios de Farmacia Solidaria de Piura, febrero 2023 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32924776 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-3169-5891 | es_ES |
| renati.discipline | 917046 | |
| renati.juror | Angeles Morales, Julio Julio | es_ES |
| renati.juror | Zapata Adrianzen, Clodomira Clodomira | es_ES |
| renati.juror | Gonzales Ruiz, Walter Walter | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_ES |
| thesis.degree.program | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |