Percepción de la calidad del servicio farmacéutico de usuarios de Farmacia Solidaria de Piura, febrero 2023
Cargando...
Archivos
Fecha
2023-11-09
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente estudio se planteó como objetivos establecer qué relación existe entre la calidad del servicio farmacéutico y la satisfacción del usuario o cliente de Farmacia Solidaria de Piura y, además precisar la relación existente entre las diversas dimensiones de la variable calidad del servicio farmacéutico, seguridad, capacidad de respuesta, fiabilidad, empatía y aspectos tangibles y, la satisfacción del usuario. La investigación es básica, de tipo no experimental; de diseño descriptivo, observacional y transversal; cuya muestra la conformaron 178 usuarios de Farmacia Solidaria de Piura atendidos en el mes de febrero de 2023. Los resultados del presente estudio evidencian que el 89.9% de usuarios encuestados percibieron la calidad del servicio farmacéutico en un nivel ?alto?; siendo que, analizada esta variable en sus dimensiones, el porcentaje de usuarios con percepción de nivel alto fue: seguridad (69.1%), capacidad de respuesta (79.8%), fiabilidad (78.1%), empatía (74.7%) y aspectos tangibles (83.7%); así mismo la satisfacción del usuario fue alta para el 85.4% de la muestra. Finalmente pude concluir que, si existe correlación muy significativa entre las variables de estudio, calidad del servicio farmacéutico y satisfacción del usuario de Farmacia Solidaria de Piura y, entre las diferentes dimensiones seguridad, fiabilidad, capacidad de respuesta, empatía y aspectos tangibles con la llamada satisfacción del usuario o cliente.
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio, percepción, satisfacción, usuarios