Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Barranca, 2016
| dc.contributor.advisor | Echegaray Romero, Hector Hector | |
| dc.contributor.author | Chinchay Rosales, Sandy Jasmin | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-15T09:39:09Z | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-15T17:28:44Z | |
| dc.date.available | 2022-08-15T09:39:09Z | |
| dc.date.available | 2022-08-15T17:28:44Z | |
| dc.date.issued | 2020-07-09 | |
| dc.description.abstract | El informe de suficiencia: Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016, dio respuesta al problema planteado: ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016?, el objetivo planteado fue: Determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016. Este estudio está sustentado en una investigación aplicada de nivel correlacional, su diseño no experimental: transeccional. La población estuvo conformada por los usuarios de la municipalidad de Barranca, quienes diariamente acuden a solicitar servicios en la municipalidad, en promedio de 150, para la obtención de los datos utilizamos el cuestionario con escala de Likert y el software utilizado para el procesamiento de datos fue el SPSS. Se concluye que existe relación significativa positiva y optima de nivel alto entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016, entendiéndose que cuando se incrementa la calidad del servicio a la par con ello se incrementa la satisfacción del usuario. El alcalde y funcionarios de la municipalidad deben seguir internalizando que el factor más valioso y la razón de ser de la municipalidad es la satisfacción de la necesidad del usuario y eso está relacionado directamente con la calidad del servicio, siendo esto la actividad medular de la municipalidad, por lo que se les recomienda seguir fortaleciendo las dos variables. | es_ES |
| dc.description.uri | Trabajo de Suficiencia Profesional | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/19689 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad del servicio | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01 | es_ES |
| dc.title | Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Barranca, 2016 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 15607816 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-9198-9058 | es_ES |
| renati.discipline | 332076 | |
| renati.juror | Garcia Soto, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.juror | Vallejo Collantes, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.juror | Doroteo Camones, Gilder Gilder | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloprofesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajodesuficienciaprofesional | |
| thesis.degree.discipline | Contabilidad | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Contador(a) Público(a) | es_ES |
| thesis.degree.program | Contabilidad | es_ES |