Calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la Municipalidad de Barranca, 2016
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Fecha
2020-07-09
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El informe de suficiencia: Calidad del servicio y satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016, dio respuesta al problema planteado: ¿Cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016?, el objetivo planteado fue: Determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016.
Este estudio está sustentado en una investigación aplicada de nivel correlacional, su diseño no experimental: transeccional.
La población estuvo conformada por los usuarios de la municipalidad de Barranca, quienes diariamente acuden a solicitar servicios en la municipalidad, en promedio de 150, para la obtención de los datos utilizamos el cuestionario con escala de Likert y el software utilizado para el procesamiento de datos fue el SPSS.
Se concluye que existe relación significativa positiva y optima de nivel alto entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en la municipalidad de Barranca, 2016, entendiéndose que cuando se incrementa la calidad del servicio a la par con ello se incrementa la satisfacción del usuario.
El alcalde y funcionarios de la municipalidad deben seguir internalizando que el factor más valioso y la razón de ser de la municipalidad es la satisfacción de la necesidad del usuario y eso está relacionado directamente con la calidad del servicio, siendo esto la actividad medular de la municipalidad, por lo que se les recomienda seguir fortaleciendo las dos variables.
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio, Satisfacción del usuario