Modelo SERVQUAL y la satisfacción, en adultos mayores, Programa Turismo Social de Essalud, Chimbote 2017

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorLujan Torres, Jorge Jorge
dc.contributor.authorHuaman Broncano, Susan Margarita
dc.date.accessioned2025-05-12T11:27:08Z
dc.date.accessioned2025-06-12T17:18:46Z
dc.date.available2025-05-12T11:27:08Z
dc.date.available2025-06-12T17:18:46Z
dc.date.issued2024-10-12
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como propósito analizar y determinar, como mediante el modelo SERVQUAL; el nivel de satisfacción del servicio, en los adultos mayores del "PTS" de EsSalud, Chimbote 2017, pueda mejorar. De acuerdo al problema planteado y a los objetivos formulados, el tipo de investigación fue descriptiva; debido que se observó y describió el comportamiento de las variables sin influir sobre ellas. El diseño que se utilizó en esta investigación es: No experimental de corte transversal; siendo la población los adultos mayores que están registrados en la base de datos de EsSalud, equivalente a 235; de los cuales solamente asisten regularmente al programa 60 adultos mayores; por tanto la población de estudio fueron los 60 adultos mayores. No fue necesario determinar muestra.. Se aplicó una encuesta, como técnica de investigación, al total de adultos mayores que asisten regularmente al programa de EsSalud; cuyos datos fueron procesados utilizando el software SPSS versión 24; y los resultados obtenidos fueron presentados a través de tablas y figuras; los cuales fueron analizados y discutidos; permitiendo conocer que si existe influencia entre el modelo SERVQUAL y el nivel de satisfacción del servicio, en los adultos mayores del "PTS" de EsSalud, Chimbote 2017, pueda mejorar.Así mismo se demostró que existe relación o asociación entre ambas variables de estudio. Se ha de esperar que, con el trabajo de investigación, y según los resultados obtenidos, el servicio brindado al adulto mayor por EsSalud-Chimbote mejore aplicando el modelo SERVQUAL.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/26288
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectModelo SERVQUALes_ES
dc.subjectsatisfacción al clientees_ES
dc.titleModelo SERVQUAL y la satisfacción, en adultos mayores, Programa Turismo Social de Essalud, Chimbote 2017es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17923707es_ES
renati.advisor.orcid0000-0001-7194-2917es_ES
renati.discipline331016
renati.jurorLujan Torres, Jorge Jorgees_ES
renati.jurorLopez Morillas, Alejandro Alejandroes_ES
renati.jurorSantos Diaz, Pablo Pabloes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministracion Hotelera Y Turismoes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administración Hotelera Y Turismoes_ES
thesis.degree.programAdministracion Hotelera Y Turismoes_ES

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Tesis_64269.pdf
Tamaño:
2.83 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Plain Text
Descripción:
Descargar

Colecciones

Administración Hotelera y Turismo