Modelo SERVQUAL y la satisfacción, en adultos mayores, Programa Turismo Social de Essalud, Chimbote 2017
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Fecha
2024-10-12
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Universidad San Pedro
Resumen
La presente investigación tuvo como propósito analizar y determinar, como mediante el modelo SERVQUAL; el nivel de satisfacción del servicio, en los adultos mayores del "PTS" de EsSalud, Chimbote 2017, pueda mejorar.
De acuerdo al problema planteado y a los objetivos formulados, el tipo de investigación fue descriptiva; debido que se observó y describió el comportamiento de las variables sin influir sobre ellas. El diseño que se utilizó en esta investigación es: No experimental de corte transversal; siendo la población los adultos mayores que están registrados en la base de datos de EsSalud, equivalente a 235; de los cuales solamente asisten regularmente al programa 60 adultos mayores; por tanto la población de estudio fueron los 60 adultos mayores. No fue necesario determinar muestra..
Se aplicó una encuesta, como técnica de investigación, al total de adultos mayores que asisten regularmente al programa de EsSalud; cuyos datos fueron procesados utilizando el software SPSS versión 24; y los resultados obtenidos fueron presentados a través de tablas y figuras; los cuales fueron analizados y discutidos; permitiendo conocer que si existe influencia entre el modelo SERVQUAL y el nivel de satisfacción del servicio, en los adultos mayores del "PTS" de EsSalud, Chimbote 2017, pueda mejorar.Así mismo se demostró que existe relación o asociación entre ambas variables de estudio.
Se ha de esperar que, con el trabajo de investigación, y según los resultados obtenidos, el servicio brindado al adulto mayor por EsSalud-Chimbote mejore aplicando el modelo SERVQUAL.
Descripción
Palabras clave
Modelo SERVQUAL, satisfacción al cliente