Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en el Hospital Barranca Cajatambo, 2023

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dc.contributor.advisorSantos Diaz, Pablo Pablo
dc.contributor.authorFlores Palomo, Christine Jannet
dc.date.accessioned2026-02-02T12:36:53Z
dc.date.accessioned2026-02-02T22:18:20Z
dc.date.available2026-02-02T12:36:53Z
dc.date.available2026-02-02T22:18:20Z
dc.date.issued2025-09-26
dc.description.abstractEl objetivo principal de esta investigación fue demostrar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Hospital Barranca Cajatambo, 2023. Se utilizó una metodología de tipo básica con un enfoque descriptivo correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. El procedimiento de recolección de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de encuestas, utilizando un cuestionario como instrumento para cada variable, que fueron validados por el juicio de 3 docentes expertos y la confiabilidad con alfa de Cron Bach de ,910 para el cuestionario de calidad de servicio y con un alfa de Cron Bach de ,917 para el cuestionario de satisfacción del usuario. La muestra estuvo compuesta por 328 pacientes que recibieron atención en el hospital. Los resultados de la relación entre Calidad del Servicio y Satisfacción del Usuario: Se concluye que existe una relación positiva considerable entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, con una significancia de 0.000 y una correlación de 0.793. Esto indica que a medida que se mejora la calidad del servicio, también aumenta la satisfacción de los usuarios en el hospital Barranca Cajatambo.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/27441
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de Servicioes_ES
dc.subjectSatisfacción del Usuarioes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en el Hospital Barranca Cajatambo, 2023es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni32542582es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-8606-3146es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorLopez Morillas, Alejandro Alejandroes_ES
renati.jurorAvila Alcalde, Yesenia Yeseniaes_ES
renati.jurorCruz Cruz, Oscar Oscares_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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