Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario en el Hospital Barranca Cajatambo, 2023
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Fecha
2025-09-26
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El objetivo principal de esta investigación fue demostrar el nivel de relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en el Hospital Barranca Cajatambo, 2023. Se utilizó una metodología de tipo básica con un enfoque descriptivo correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. El procedimiento de recolección de datos se llevó a cabo mediante la aplicación de encuestas, utilizando un cuestionario como instrumento para cada variable, que fueron validados por el juicio de 3 docentes expertos y la confiabilidad con alfa de Cron Bach de ,910 para el cuestionario de calidad de servicio y con un alfa de Cron Bach de ,917 para el cuestionario de satisfacción del usuario. La muestra estuvo compuesta por 328 pacientes que recibieron atención en el hospital. Los resultados de la relación entre Calidad del Servicio y Satisfacción del Usuario: Se concluye que existe una relación positiva considerable entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, con una significancia de 0.000 y una correlación de 0.793. Esto indica que a medida que se mejora la calidad del servicio, también aumenta la satisfacción de los usuarios en el hospital Barranca Cajatambo.
Descripción
Palabras clave
Calidad de Servicio, Satisfacción del Usuario