LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCION DEL CLIENTE EN LA EMPRESA MULTICOPIAS, CHIMBOTE,2024.
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Fecha
2025-02-17
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El propósito del proyecto de investigación fue determinar cómo influye la calidad del servicio, en la satisfacción del cliente en la empresa Multicopias, de la ciudad de Chimbote,2024. La metodología que se utilizó fue: Tipo no experimental, de enfoque cuantitativo, básico; de diseño descriptivo, correlacional y transversal. La población de estudio fue de 200 clientes en promedio diario y la muestra fue 132 clientes. Como instrumento de investigación se utilizó el cuestionario y como técnica la encuesta. A través del presente estudio se determinó que la calidad del servicio si influye significativamente en la satisfacción del cliente de la empresa Multicopias, Chimbote,2024; debido que el nivel de significación es 0.000, lo que significa que es menor a 0.05 (0.000
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio, satisfacción del cliente