Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Óptica Omega E.I.R.L Huaraz - 2024

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dc.contributor.advisorCruz Cruz, Oscar Oscar
dc.contributor.authorPaucar Palacios, Noemi Kelita
dc.date.accessioned2026-02-02T12:37:00Z
dc.date.accessioned2026-02-02T22:18:23Z
dc.date.available2026-02-02T12:37:00Z
dc.date.available2026-02-02T22:18:23Z
dc.date.issued2025-11-18
dc.description.abstractEl presente análisis tiene como objetivo primario, determinar el nexo sobre calidad al servicio como satisfacción netamente del usuario en el ente Óptica Omega EIRL. Sobre los métodos utilizados se encuentra el deductivo- inductivo, que permitió llegar a ideas principales como también secundarias. Como técnica sobre obtención de la data, se empleó cierta encuesta y además un cuestionario como instrumento, lo cual estuvo conformado por escalas Likert, donde obtuvo los grados de calidad sobre el servicio como satisfacción netamente del usuario. Los 98 clientes, que constituyo dicha muestra, se aplicó un cuestionario. Los resultados considerables, se evidencio un grado medio de 3.04 de promedio de vínculo con calidad del servicio, también se apreció el grado medio de 3.15 de promedio, sobre satisfacción dirigido al cliente, lo que indica que el ente no ejecuta completamente ninguna de dichas variables. Por último, se concluyó que hay un vínculo sobre calidad al servicio versus satisfacción a clientes en la entidad Óptica Omega EIRL, donde se obtuvo 0.859 de coeficiente, sobre correlación Spearman con solo p<0.05.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/27453
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de Servicioses_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Óptica Omega E.I.R.L Huaraz - 2024es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni32861947es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-4478-8894es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorLopez Morillas, Alejandro Alejandroes_ES
renati.jurorSantos Diaz, Pablo Pabloes_ES
renati.jurorLuis Menacho, Jessica Jessicaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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