Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Empresa Óptica Omega E.I.R.L Huaraz - 2024
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Fecha
2025-11-18
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente análisis tiene como objetivo primario, determinar el nexo sobre calidad al servicio como satisfacción netamente del usuario en el ente Óptica Omega EIRL. Sobre los métodos utilizados se encuentra el deductivo- inductivo, que permitió llegar a ideas principales como también secundarias. Como técnica sobre obtención de la data, se empleó cierta encuesta y además un cuestionario como instrumento, lo cual estuvo conformado por escalas Likert, donde obtuvo los grados de calidad sobre el servicio como satisfacción netamente del usuario. Los 98 clientes, que constituyo dicha muestra, se aplicó un cuestionario. Los resultados considerables, se evidencio un grado medio de 3.04 de promedio de vínculo con calidad del servicio, también se apreció el grado medio de 3.15 de promedio, sobre satisfacción dirigido al cliente, lo que indica que el ente no ejecuta completamente ninguna de dichas variables.
Por último, se concluyó que hay un vínculo sobre calidad al servicio versus satisfacción a clientes en la entidad Óptica Omega EIRL, donde se obtuvo 0.859 de coeficiente, sobre correlación Spearman con solo p<0.05.
Descripción
Palabras clave
Calidad de Servicios, Satisfacción del cliente