Satisfacción y calidad de atención al usuario en el servicio de planificación familiar de un centro de salud de Nuevo Chimbote, 2025
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Fecha
2026-02-26
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Universidad San Pedro
Resumen
El estudio tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la satisfacción del usuario y la calidad de atención en el servicio de planificación familiar de un Centro de Salud de Nuevo Chimbote, 2025. La metodología fue de tipo básico descriptivo, correlacional, de corte transversal y diseño no experimental; contando como población a usuarias entre 18 a 49 años y una muestra no probabilística por conveniencia de 193 mujeres. Se aplicaron instrumentos validados por juicio de expertos, obteniendo una confiabilidad del coeficiente Alpha de Cronbach, satisfacción con 0.880 y calidad con 0.961. Para el procesamiento y análisis de datos se utilizó el programa estadístico SPSS V26. Resultados: se encontró usuarias entre 26 a 33 años el 36,3%; un estado civil de 50,8% convivientes; en grado de instrucción 61.1% del nivel secundario; 80.3% vivencia en zonas urbanas; ocupación el 57.0 % como amas de casa y utilización de métodos anticonceptivos hormonales 66.8%. El nivel de satisfacción fue de 49.7 % como poco satisfecho y el nivel de calidad con una atención regular de 62.7%. En cuanto a la relación de ambas variables se obtuvo un coeficiente Rho de Spearman de 0.398; asimismo en relación a sus dimensiones de calidad y la satisfacción se obtuvo una similitud en sus resultados con una significancia bilateral de 0.01 cuyo valor obtenido es inferior a 0,05 indicando que existe una relación significativa. En conclusión, se confirma que a mayor calidad de atención se incrementa la satisfacción en las usuarias del consultorio de planificación familiar del centro de salud Yugoslavia.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción del usuario, calidad de atención y planificación familiar.