El Clima Laboral como factor de atencion al cliente - empresa Crediscotia Financiera S.A. Chimbote, 2017.
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Fecha
2021-07-30
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo describir como el clima laboral influye en la atenci?n al cliente en la empresa CREDISCOTIA FINANCIERA S.A. de Chimbote. La investigaci?n tuvo un enfoque cuantitativo y respondi? a una investigaci?n no experimenta transeccional descriptiva, se realiz? con la totalidad de la poblaci?n de la empresa siendo los 33 colaboradores evaluados por medio de una encuesta de opini?n y mediante una formula fueron evaluados 100 clientes por medio de un cuestionario. Estos resultados servir?n para elementos de juicio a los directores de la empresa, informaci?n para que puedan tomar decisiones coherentes que enrumben la buena gesti?n de la instituci?n. Se pronostica que los resultados adquiridos demuestran que el clima laboral es determinante en la calidad del servicio que brindan en la atenci?n al cliente.
Descripción
Palabras clave
Clima Laboral, Atenci?n al Cliente