Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la cevichería Flavor Marino SAC, Nuevo Chimbote - 2023
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Fecha
2025-04-21
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo Fundamentar que la calidad de servicio se relaciona en la satisfacción del cliente de la cevichería Flavor Marino SAC, Nuevo Chimbote - 2023. La investigación de tipo descriptivo - correlacional con diseño no experimental y transversal, se ejecutó mediante la aplicación de una muestra de 134 clientes. La técnica aplicada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario que estuvo conformada por 23 preguntas, estos instrumentos fueron validados por 3 expertos, para saber la fiabilidad se utilizó el alfa de Cronbach dando como resultado 0.678 teniendo un buen nivel de certeza. Los datos recolectados mediante el cuestionario fueron procesados por el programa estadístico SPSS v. 25, previa elaboración de la base de datos en el programa de Office, después se elaboró las tablas y figuras para su análisis e interpretación dando como resultado, Rho de Spearman de 0.554, también se obtuvo una significancia de p=0.00
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, Satisfacción del cliente