La calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dimexa S.A.A. Chimbote - 2022

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dc.contributor.advisorMartos Ramirez, Lucio Lucio
dc.contributor.authorCherres Solorzano, Jhan Marco Jesus
dc.date.accessioned2024-07-19T10:41:56Z
dc.date.accessioned2024-07-19T15:58:11Z
dc.date.available2024-07-19T10:41:56Z
dc.date.available2024-07-19T15:58:11Z
dc.date.issued2023-12-20
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como finalidad: Analizar el nivel de calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dimexa S.A.A. Chimbote - 2022. Por lo que se planteó la siguiente pregunta ¿En qué medida la calidad de servicio mejora la satisfacción del cliente en la empresa Dimexa S.A.A Chimbote 2022? El tipo de investigación empleado fue descriptivo, no experimental de corte transversal, la población fue conformada por 392 colaboradores, la muestra 42 clientes, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario. Los resultados obtenidos son de gran utilidad porque abordan temas relacionados con la calidad del servicio y con ello la satisfacción del cliente, pues según resultados hallados se observó deficiente información brindada al cliente con 52%, falta de amabilidad en la atención a los clientes con 71%, falta de información difundida en redes sociales sobre el giro del negocio con 100%, promociones ofrecidas con 50%, canjes, premios y canastas navideñas para fidelizar al cliente con 48% e insatisfacción con la atención recibida con 58%, todo ello calificado en un nivel de valoración malo, aspectos que hacen que no logre una atención totalmente de calidad, logrando el agrado y lealtad.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12976/24090
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectsatisfacción del cliente.es_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01es_ES
dc.titleLa calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dimexa S.A.A. Chimbote - 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni18847339es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-2732-6452es_ES
renati.discipline332076
renati.jurorMontes Lizarraga, Carolina Carolinaes_ES
renati.jurorZavaleta Vergaray, Carmen Carmenes_ES
renati.jurorVigo Bardales, Luis Luises_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineContabilidades_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameContador(a) Público(a)es_ES
thesis.degree.programContabilidades_ES

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