La calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dimexa S.A.A. Chimbote - 2022
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Fecha
2023-12-20
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
La presente investigación tiene como finalidad: Analizar el nivel de calidad del servicio y satisfacción del cliente en la empresa Dimexa S.A.A. Chimbote - 2022. Por lo que se planteó la siguiente pregunta ¿En qué medida la calidad de servicio mejora la satisfacción del cliente en la empresa Dimexa S.A.A Chimbote 2022? El tipo de investigación empleado fue descriptivo, no experimental de corte transversal, la población fue conformada por 392 colaboradores, la muestra 42 clientes, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue un cuestionario. Los resultados obtenidos son de gran utilidad porque abordan temas relacionados con la calidad del servicio y con ello la satisfacción del cliente, pues según resultados hallados se observó deficiente información brindada al cliente con 52%, falta de amabilidad en la atención a los clientes con 71%, falta de información difundida en redes sociales sobre el giro del negocio con 100%, promociones ofrecidas con 50%, canjes, premios y canastas navideñas para fidelizar al cliente con 48% e insatisfacción con la atención recibida con 58%, todo ello calificado en un nivel de valoración malo, aspectos que hacen que no logre una atención totalmente de calidad, logrando el agrado y lealtad.
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio, satisfacción del cliente.