Gestión administrativa y calidad del servicio en la empresa Grupo Ramexa E.I.R.L.-Cajabamba, 2023
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Fecha
2025-08-04
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Universidad San Pedro
Resumen
La intención de esta tesis fue examinar la calidad del servicio y la gestión administrativa en la empresa Grupo Ramexa E.I.R.L., situada en Cajabamba durante el año 2023. La investigación se desarrolló con un enfoque descriptivo de tipo transversal no experimental, con la intención de optimizar la gestión administrativa y mejorar la calidad del servicio brindado por la compañía. La población se conformó por 10 participantes de la empresa Grupo Ramexa E.I.R.L., y el prototipo la conformó toda la ciudad, entre el propietario y los colaboradores que labora en las áreas de: Recursos Humanos, ventanilla de la empresa. La técnica que se usó fue la encuesta y el cuestionario, como instrumento. Los resultados de la investigación son significativos. Por ejemplo, en la tabla 8, el 70% de los encuestados afirmaron que la gestión administrativa controla la ocupación de los competitivos de gerencia de la organización logrando estabilidad económica, eficiencia y competitividad. Asimismo, en la tabla 21, el 80% de los encuestados indicaron que Grupo Ramexa E.I.R.L. se intranquiliza por reparar su calidad de servicio mediante técnicas de análisis adecuadas, lo que resulta en una administración y calidad efectivas en la empresa.
Descripción
Palabras clave
Gestión administrativa, calidad, empresa y mercado