Calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente, Semapa Barranca S.A.-2015
| dc.contributor.advisor | Fernández Pinedo, Verónica | |
| dc.contributor.author | Yamunaque Maco, Janeth Lourdes | |
| dc.date.accessioned | 2018-02-27T19:57:13Z | |
| dc.date.available | 2018-02-27T19:57:13Z | |
| dc.date.issued | 2016-12-07 | |
| dc.description.abstract | La investigación, tuvo como propósito determinar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente, SEMAPA BARRANCA S.A. La metodología fue de tipo descriptivo y aplicativo con un diseño no experimental de corte transversal. La población, estuvo conformada por los clientes de la empresa SEMAPA BARRANCA S.A con 90 clientes y una muestra aleatoria de 40 clientes. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Se concluye que con los resultados obtenidos el 60% de los encuestados indicaron que los empleados de SEMAPA BARRANCA S.A. no se esfuerzan por dar solución a los problemas de los clientes ya que la empresa no realiza capacitaciones dirigidas a su personal. Así mismo el 60% de los encuestados no están satisfechos debido a que el tiempo de espera en las cajas de salida no es reducida. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/1190 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Servicio | es_ES |
| dc.title | Calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente, Semapa Barranca S.A.-2015 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.author.dni | 47790194 | |
| renati.discipline | 332076 | |
| renati.juror | Fernandez Pinedo, Veronica Margarita | es_ES |
| renati.juror | Garcia Soto, Carlos Enrique | es_ES |
| renati.juror | Sarmiento Maza, Eusebio Teofilo | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Contabilidad | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Contador Público | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |