Calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente, Semapa Barranca S.A.-2015
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Fecha
2016-12-07
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
La investigación, tuvo como propósito determinar la incidencia de la calidad del
servicio en la satisfacción del cliente, SEMAPA BARRANCA S.A. La metodología
fue de tipo descriptivo y aplicativo con un diseño no experimental de corte transversal.
La población, estuvo conformada por los clientes de la empresa SEMAPA
BARRANCA S.A con 90 clientes y una muestra aleatoria de 40 clientes.
Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el
instrumento fue el cuestionario.
Se concluye que con los resultados obtenidos el 60% de los encuestados indicaron que
los empleados de SEMAPA BARRANCA S.A. no se esfuerzan por dar solución a los
problemas de los clientes ya que la empresa no realiza capacitaciones dirigidas a su
personal. Así mismo el 60% de los encuestados no están satisfechos debido a que el
tiempo de espera en las cajas de salida no es reducida.
Descripción
Palabras clave
Servicio