Calidad del servicio y su incidencia en la satisfacción del cliente, Semapa Barranca S.A.-2015

Cargando...
Miniatura

Fecha

2016-12-07

Título de la revista

ISSN de la revista

Título del volumen

Editor

Universidad San Pedro

Resumen

La investigación, tuvo como propósito determinar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente, SEMAPA BARRANCA S.A. La metodología fue de tipo descriptivo y aplicativo con un diseño no experimental de corte transversal. La población, estuvo conformada por los clientes de la empresa SEMAPA BARRANCA S.A con 90 clientes y una muestra aleatoria de 40 clientes. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Se concluye que con los resultados obtenidos el 60% de los encuestados indicaron que los empleados de SEMAPA BARRANCA S.A. no se esfuerzan por dar solución a los problemas de los clientes ya que la empresa no realiza capacitaciones dirigidas a su personal. Así mismo el 60% de los encuestados no están satisfechos debido a que el tiempo de espera en las cajas de salida no es reducida.

Descripción

Palabras clave

Servicio

Citación

Colecciones