Satisfacción del usuario que es atendido en la farmacia del Hospital Vista Alegre, Distrito Víctor Larco, 2022

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dc.contributor.advisorFlores Ballena, Jaime Jaime
dc.contributor.authorQuezada Castillo, Jim Edward
dc.date.accessioned2024-12-26T11:22:56Z
dc.date.accessioned2024-12-26T18:50:23Z
dc.date.available2024-12-26T11:22:56Z
dc.date.available2024-12-26T18:50:23Z
dc.date.issued2024-06-11
dc.description.abstractEl objetivo de este estudio consiste en analizar la satisfacción de los usuarios que reciben atención en la farmacia del Hospital Vista Alegre, Distrito Víctor Larco, en el año 2022. La metodología adoptada es de tipo investigación básica, con un diseño descriptivo no experimental de tipo transversal. La población objeto de estudio comprende a 1950 personas, y la muestra seleccionada consiste en 276 usuarios. Para evaluar la satisfacción, se aplicó el Modelo SERVPERF como una alternativa al SERVQUAL. Entre los resultados encontrados tenemos: El rango etáreo más frecuente es de los usuarios tiene de 41 a 50 años con un 33%, de género femenino el 56%, 28% de los usuarios tienen como estudios a nivel secundaria; el 99% de los usuarios encuestados tiene como seguro al SIS; mientras que entre los Resultados sobre los niveles de satisfacción de los usuarios se encontró: En las dimensiones: fiabilidad, seguridad empatía con 97%; en tangibilidad el 100%, y el 88% frente a la capacidad de respuesta, mostrando todos ellos un nivel muy alto de satisfacción; concluyendo que el 59% de los usuarios muestran un nivel muy alto de satisfacciónes_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12976/25587
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectSatisfacciónes_ES
dc.subjectseguridades_ES
dc.subjectconfiabilidades_ES
dc.subjectempatíaes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01es_ES
dc.titleSatisfacción del usuario que es atendido en la farmacia del Hospital Vista Alegre, Distrito Víctor Larco, 2022es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17870949es_ES
renati.advisor.orcid0000-0001-9944-010xes_ES
renati.discipline917046
renati.jurorCacha Salazar, Carlos Carloses_ES
renati.jurorLeon Tello, Tania Taniaes_ES
renati.jurorGonzales Ruiz, Walter Walteres_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloprofesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineFarmacia Y Bioquímicaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Medicina Humanaes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameQuímico Farmacéuticoes_ES
thesis.degree.programFarmacia Y Bioquímicaes_ES

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