Satisfacción del usuario que es atendido en la farmacia del Hospital Vista Alegre, Distrito Víctor Larco, 2022
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Fecha
2024-06-11
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Universidad San Pedro
Resumen
El objetivo de este estudio consiste en analizar la satisfacción de los usuarios que reciben atención en la farmacia del Hospital Vista Alegre, Distrito Víctor Larco, en el año 2022. La metodología adoptada es de tipo investigación básica, con un diseño descriptivo no experimental de tipo transversal. La población objeto de estudio comprende a 1950 personas, y la muestra seleccionada consiste en 276 usuarios. Para evaluar la satisfacción, se aplicó el Modelo SERVPERF como una alternativa al SERVQUAL. Entre los resultados encontrados tenemos: El rango etáreo más frecuente es de los usuarios tiene de 41 a 50 años con un 33%, de género femenino el 56%, 28% de los usuarios tienen como estudios a nivel secundaria; el 99% de los usuarios encuestados tiene como seguro al SIS; mientras que entre los Resultados sobre los niveles de satisfacción de los usuarios se encontró: En las dimensiones: fiabilidad, seguridad empatía con 97%; en tangibilidad el 100%, y el 88% frente a la capacidad de respuesta, mostrando todos ellos un nivel muy alto de satisfacción; concluyendo que el 59% de los usuarios muestran un nivel muy alto de satisfacción
Descripción
Palabras clave
Satisfacción, seguridad, confiabilidad, empatía