La calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa Bital, Caraz, 2021
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Fecha
2022-07-21
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
La presente investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa bital, Caraz, 2021. La metodología que se empleo fue: el tipo de investigación fue no experimental, de enfoque cuantitativo; con diseño descriptivo, correlacional, transversal. La población fue 100 clientes, y la muestra de 80. Se aplico como instrumento el cuestionario y como técnica la encuesta. A través del presente estudio de investigación, se determino que si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la empresa Bital, en la ciudad de Caraz, 2021; debido que el nivel de significancia es menor al 0.05 (0.00
Descripción
Palabras clave
La calidad de servicio, satisfacción del cliente