CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, EMPRESA CONECTA CORREDORES DE SEGUROS S.A.C. CHIMBOTE 2024
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Fecha
2025-03-18
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
La presente investigación tiene como propósito establecer la relación entre Calidad de servicio y la satisfacción del cliente, Empresa Conecta Corredores de Seguros S.A.C. durante el año 2024. Para lograrlo, se emplea una metodología de investigación básica con un enfoque correlacional y un diseño no experimental y transversal. La población está conformada por 619 clientes, de los cuales se seleccionan 237 participantes. Asimismo, se emplea técnica de encuesta mediante la distribución de dos cuestionarios como instrumentos para recolectar datos. En cuanto, a los resultados de la investigación se ha encontrado una correlación de valor Rho= 0,642 con significancia de 0,000 menor a 0,05 entre las variables en objeto de estudio, concluyendo que existe relación significativa positiva alta entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Empresa Conecta Corredores de Seguros S.A.C.
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, satisfacción del cliente