Calidad de Servicio y su Relación en la Decisión de Compra de los Clientes de Petroamérica S.A. - Supe, 2023
| dc.contributor.advisor | Santos Diaz, Pablo Pablo | |
| dc.contributor.author | Gonzales Retuerto, Gisela Jacquelin | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T11:04:21Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T16:14:02Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T11:04:21Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T16:14:02Z | |
| dc.date.issued | 2024-02-23 | |
| dc.description.abstract | El estudio denominado calidad de servicio y su relación en la decisión de compra de los clientes de Petroamérica S.A. -Supe, 2023. Presentó la finalidad de determinar la relación entre la calidad y la decisión de compra de los clientes de Petroamérica S.A. -Supe, donde se aplicó una metodología de tipo básica, no experimental -transaccional, cuantitativo, alcance correlacional. Para la recaudación de los datos se desarrolló la técnica de encuesta, esta estuvo apoyada por el cuestionario de la calidad de servicio que mide el índice de la variable en base al instrumento SERVQUAL de Parasuraman, et al., además el cuestionario de la decisión dado por Keller y Kotler, aplicándose a una muestra de 76 participantes. De otro lado, los resultados muestran que, la prueba Spearman halló un grado r=0.632 y un índice de significatividad de .00 | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/24213 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | decisión de compra | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad de Servicio y su Relación en la Decisión de Compra de los Clientes de Petroamérica S.A. - Supe, 2023 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32542582 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-8606-3146 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Lujan Torres, Jorge Jorge | es_ES |
| renati.juror | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | es_ES |
| renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Oscar | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |