Calidad de Servicio y su Relación en la Decisión de Compra de los Clientes de Petroamérica S.A. - Supe, 2023
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Fecha
2024-02-23
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El estudio denominado calidad de servicio y su relación en la decisión de compra de los clientes de Petroamérica S.A. -Supe, 2023. Presentó la finalidad de determinar la relación entre la calidad y la decisión de compra de los clientes de Petroamérica S.A. -Supe, donde se aplicó una metodología de tipo básica, no experimental -transaccional, cuantitativo, alcance correlacional. Para la recaudación de los datos se desarrolló la técnica de encuesta, esta estuvo apoyada por el cuestionario de la calidad de servicio que mide el índice de la variable en base al instrumento SERVQUAL de Parasuraman, et al., además el cuestionario de la decisión dado por Keller y Kotler, aplicándose a una muestra de 76 participantes. De otro lado, los resultados muestran que, la prueba Spearman halló un grado r=0.632 y un índice de significatividad de .00
Descripción
Palabras clave
Calidad de servicio, decisión de compra