Calidad y satisfacción del usuario en la atención a pacientes que acuden a la Botica J&M Pharma. Trujillo 2022
| dc.contributor.advisor | Flores Ballena, Jaime Jaime | |
| dc.contributor.author | Chamorro Sandoval, Malena Noheldy | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T15:34:18Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T20:49:04Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T15:34:18Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T20:49:04Z | |
| dc.date.issued | 2023-12-13 | |
| dc.description.abstract | Como fin principal de esta investigación se tuvo establecer la relación que existe entre la calidad y la satisfacción del usuario que acude a la Botica J&M Pharma en Trujillo, 2022. El problema de investigación respectivo fue ¿Qué relación existe entre la calidad y la satisfacción del usuario que acude a la Botica J&M Pharma en Trujillo, 2022? Se utilizó una investigación no experimental de tipo transversal correlacional; como técnica de recolección da de datos se utilizó la encuesta validada; la muestra fue de 254 usuarios que acuden al establecimiento y en donde se incluyen solo a personas mayores de los 18 años. Como principales resultados se tiene que la calidad en la atención es calificada por la mayoría (68%) a nivel regular, y un 66% señala que se siente satisfecho a diferencia de un 33% que se siete poco satisfecho. Concluyendo que la calidad en la atención tiene una relación positiva moderada y significativa con la satisfacción de los usuarios de acuerdo al Rho=0.488 y un nivel de significancia de p= 0.00 | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/25065 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad | es_ES |
| dc.subject | atención personalizada | es_ES |
| dc.subject | satisfacción | es_ES |
| dc.subject | servicio confiable | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01 | es_ES |
| dc.title | Calidad y satisfacción del usuario en la atención a pacientes que acuden a la Botica J&M Pharma. Trujillo 2022 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17870949 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0001-9944-010x | es_ES |
| renati.discipline | 917046 | |
| renati.juror | Cacha Salazar, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.juror | Leon Tello, Tania Tania | es_ES |
| renati.juror | Gonzales Ruiz, Walter Walter | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Medicina Humana | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Químico Farmacéutico | es_ES |
| thesis.degree.program | Farmacia Y Bioquímica | es_ES |