Calidad y satisfacción del usuario en la atención a pacientes que acuden a la Botica J&M Pharma. Trujillo 2022
Cargando...
Archivos
Fecha
2023-12-13
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad San Pedro
Resumen
Como fin principal de esta investigación se tuvo establecer la relación que existe entre la calidad y la satisfacción del usuario que acude a la Botica J&M Pharma en Trujillo, 2022. El problema de investigación respectivo fue ¿Qué relación existe entre la calidad y la satisfacción del usuario que acude a la Botica J&M Pharma en Trujillo, 2022? Se utilizó una investigación no experimental de tipo transversal correlacional; como técnica de recolección da de datos se utilizó la encuesta validada; la muestra fue de 254 usuarios que acuden al establecimiento y en donde se incluyen solo a personas mayores de los 18 años. Como principales resultados se tiene que la calidad en la atención es calificada por la mayoría (68%) a nivel regular, y un 66% señala que se siente satisfecho a diferencia de un 33% que se siete poco satisfecho. Concluyendo que la calidad en la atención tiene una relación positiva moderada y significativa con la satisfacción de los usuarios de acuerdo al Rho=0.488 y un nivel de significancia de p= 0.00
Descripción
Palabras clave
Calidad, atención personalizada, satisfacción, servicio confiable