Calidad del servicio educativo en la Facultad de Medicina Humana, según los estudiantes de la Universidad San Pedro, 2015
Cargando...
Archivos
Fecha
2018-08-09
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad San Pedro
Resumen
Evaluar la calidad del servicio educativo que brinda la Facultad de Medicina Humana, según los estudiantes de la Universidad San Pedro, durante el ciclo 2015 II. Materiales y Métodos: Estudio no experimental, descriptivo, correlacional, transversal, con 134 estudiantes del VII al XII ciclo, se aplicó el modelo SERVQUAL, con validez ,975, y confiabilidad ,960 Resultados: En forma global, la calidad de servicio no es buena, corresponde a un nivel de calidad regular, o en proceso, que equivale a 44% del nivel óptimo (5.0). En las dimensiones la calidad en orden de prelación, fue: Seguridad 2.3, Empatía 2.2, Capacidad de respuesta 2.1, Elementos tangibles 2.1, Confiabilidad 2.08, que corresponden a niveles de calidad regular, o en proceso, ninguno logra 50% del modelo optimo (5.0). El 46.3% de estudiantes no están satisfechos con el servicio educativo;
44.8% no están satisfechos con los métodos de evaluación teórica; y 51.5% no están satisfechos, con los métodos de evaluación práctica, en los dos últimos años. No se evidencia relación estadística significativa entre la calidad de servicio, o sus dimensiones, con la edad, sexo, lugar de residencia, ciclo de estudios, estado civil, y medio de transporte.
Descripción
Palabras clave
Calidad del servicio educativo en Medicina Humana, Satisfacción con la calidad de servicio.