Calidad del Servicio y Satisfacción del Usuario en la Unidad Gestión Educativa Local de Sihuas - 2024
Cargando...
Archivos
Fecha
2024-11-26
Autores
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad San Pedro
Resumen
La presente investigación denominado Calidad del Servicio y Satisfacción del Usuario en la Unidad de Gestión Educativa Local de Sihuas, 2024. Tuvo como propósito principal determinar la relación que existe entre dichas variables. Consistió en una investigación básica, de enfoque cuantitativo y no requirió de la experimentación, se utilizó el diseño descriptivo - correlacional. Para el estudio de investigación se tomó una muestra de 70 directivos de instituciones educativas de la UGEL Sihuas de los niveles primaria y secundaria entre nombrados y contratados, se encuestó utilizando el instrumento del cuestionario se validó con el juicio de los expertos y la fiabilidad se dio bajo el criterio de alfa de Cronbach, consiguiendo un nivel alto de fiabilidad con 0.921 y 0.840 para las variables de calidad de servicio y satisfacción de usuario respectivamente, del análisis estadístico realizado señalan que existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de usuario en la UGEL Sihuas, 2024 ya que se consiguió un coeficiente de correlación de Pearson igual a 0.715 con significancia igual a 0.000
Descripción
Palabras clave
Calidad de Servicio y satisfacción del usuario