Calidad de atención odontologica y satisfaccion del usuario de la Clinica Clardent, Lima - 2021

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorCarranza Aguilar, Maritza Maritza
dc.contributor.authorVelasquez Vergara, Olga Angelica
dc.date.accessioned2025-05-12T11:06:31Z
dc.date.accessioned2025-06-12T20:02:41Z
dc.date.available2025-05-12T11:06:31Z
dc.date.available2025-06-12T20:02:41Z
dc.date.issued2024-11-08
dc.description.abstractDeterminar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de usuarios de la clínica Clardent en el año 2021. Metodología: Estudio no experimental, descriptivo - correlacional. La población fueron pacientes atendidos durante los meses de Octubre a Diciembre de 2021. Se aplicó la encuesta Servqual modificada por MINSA, que consta de 44 preguntas, de las cuales 22 corresponden a la satisfacción del usuario (percepción), 22 a la calidad de atención, divididas en 5 dominios. La correlación se halló mediante la prueba de Rho de Spearman con un valor p ? 0.05 y una confianza del 95%. Resultados: Para el 92.45% hubo buena calidad en lo concerniente a fiabilidad y empatía. Asimismo, el 88.1% mostró satisfacción con la atención brindada, sobre todo mujeres (48.4%) edad entre los 30 y 59 años (53.1%). Finalmente se observó un coeficiente de correlación de 0.928 entre la calidad de atención y la satisfacción, con p= 0.000. Conclusión: Hay relación significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de usuarios atendidos en la clínica Clardent durante los meses de Octubre a Diciembre del 2021.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12976/26509
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de atenciónes_ES
dc.subjectSatisfacción del usuarioes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02es_ES
dc.titleCalidad de atención odontologica y satisfaccion del usuario de la Clinica Clardent, Lima - 2021es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni32854531es_ES
renati.advisor.orcid0000-0003-3627-329xes_ES
renati.discipline611106
renati.jurorZavaleta Llanos, Eber Eberes_ES
renati.jurorCastro Rubio, Dora Doraes_ES
renati.jurorHolgado Balta, Laura Lauraes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestriaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Escuela De Postgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.nameMaestro En Ciencias De La Salud Con Mención En Gestión De Los Servicios De Saludes_ES
thesis.degree.programMaestriaes_ES

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
Tesis_82924.pdf
Tamaño:
2.64 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
1.71 KB
Formato:
Plain Text
Descripción:
Descargar

Colecciones

Maestría