Calidad de servicio y satisfacción del usuario de la Oficina de Normalización Previsional, durante el COVID-19, Chimbote, 2020

Abstract

En el estudio desarrollado se ha precisado como objetivo determinar cómo influyó la calidad de servicio en la satisfacción del usuario de la Oficina de Normalización Previsional, durante el COVID-19, Chimbote, 2020. La metodología utilizada ha sido: De un diseño descriptivo, con enfoque cuantitativo, modelo correlacional y transversal, básica, y con un diseño no experimental. Por ese motivo, la población de estudio fue de 4,738 usuarios de ONP de la ciudad de Chimbote, siendo la muestra 330 usuarios. Así mismo, se consideró como técnica principal una encuesta y como instrumento un cuestionario adecuadamente estructurado. A través del presente estudio, se determinó que la calidad de servicio si influyó en la satisfacción del usuario de la Oficina de Normalización Previsional, durante el COVID-19, Chimbote, 2020.