Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa pesquera Apolo S.A.C. Chimbote, 2019
| dc.contributor.advisor | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | |
| dc.contributor.author | Mondragon Santa Cruz, Rina Lisbeth | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-20T18:55:42Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-21T03:42:56Z | |
| dc.date.available | 2023-11-20T18:55:42Z | |
| dc.date.available | 2023-11-21T03:42:56Z | |
| dc.date.issued | 2022-11-07 | |
| dc.description.abstract | El siguiente informe de investigación tuvo por título \\"Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa pesquera Apolo\\" rubro producción de conservas de pescado, del distrito Chimbote, 2019. Cuyo propósito tuvo determinar la relación significativa que existió en las dos variables calidad de servicio y satisfacción del cliente, rubro producción de conservas de pescado, distrito Chimbote, 2019. El informe que se realizó fué básica y Descriptivo Correlacional porque describió operacionalmente las variables y tuvo como propósito saber la relación o grado de asociación que existió en las dos variables en la empresa Pesquera Apolo S. A.C Chimbote. El Diseño de estudio fue No Experimental de corte transversal, porque no se tocaron las variables y de corte transversal porque la utilización del cuestionario y la búsqueda de los datos se hizo en un solo momento. Es decir que lo que sucedió después ya no formó parte de mi investigación. La técnica que se empleó en la investigación fué la entrevista y el instrumento fué el cuestionario. Para este trabajo de investigación se usó una población de 150 clientes de la empresa, siendo la muestra el total de clientes en ese sentido 150 clientes. Para las técnicas estadísticas se usó el SPSS versión 25, así mismo se utilizó la confiablidad de Cronbach y la opinión de tres expertos que evaluaron la confiabilidad de los instrumentos de investigación. De acuerdo a la tabla 1, se observa que el valor de la correlación de Pearson es 0.501, entonces podemos demostrar que entre la variable calidad de servicio y satisfacción del cliente si hay correlación positiva moderada, lo que significa que se acepta la H1, la cual indica que, si hay relación entre las dos variables, en consecuencia, se acepta la hipótesis alternativa y se rechaza la hipótesis Nula. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/22583 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Talento Humano | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente de la empresa pesquera Apolo S.A.C. Chimbote, 2019 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 10588687 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-4279-7145 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Lujan Torres, Jorge Jorge | es_ES |
| renati.juror | Daniel Perez, Jorge Jorge | es_ES |
| renati.juror | Santos Diaz, Pablo Pablo | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |