Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Ferretería Jherson, Distrito Nuevo Chimbote-2024
| dc.contributor.advisor | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | |
| dc.contributor.author | Morales Zavaleta, Liliana Sandra | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-12T11:03:03Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-12T17:10:22Z | |
| dc.date.available | 2025-05-12T11:03:03Z | |
| dc.date.available | 2025-06-12T17:10:22Z | |
| dc.date.issued | 2025-03-25 | |
| dc.description.abstract | En este estudio buscó explicar si la calidad del servicio se relaciona en la satisfacción de los clientes de la Ferretería Jherson, del Distrito de Nuevo Chimbote- 2024. Para el arribo de la información se acudió a técnicas e instrumentos de una investigación descriptiva, correlacional, donde busca medir el nivel de asociación que hay entre las variables mencionadas. Estos instrumentos fueron validados por el juicio de expertos y para garantizar la confiabilidad de la información se dio mediante el Alfa de Cronbach, que luego fueron aplicado a una muestra de 155 clientes, extraído de una población de 520 clientes frecuentes de la ferretería, por medio de la encuesta, donde la información se procesó y ordenó, manteniendo un enfoque cuantitativo, a cada tabla y figura respectiva, para realizar un mejor análisis y arribar a nuevo conocimiento científico, en relación a la problemática planteada. Concluimos que existe una correlación positiva entre calidad y servicio y la satisfacción, por tener como resultado mediante el coeficiente Rho Spearman de r=,690** y una significancia de p=0,000, siendo menor a 0,05. Donde esto determina que hay una correlación muy significativa, dando sustento a la hipótesis ya que es tal como se planteó. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/26287 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad del servicio | es_ES |
| dc.subject | satisfacción de los clientes | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad del servicio y satisfacción de los clientes de la Ferretería Jherson, Distrito Nuevo Chimbote-2024 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32974960 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0001-5509-4460 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Lopez Morillas, Alejandro Alejandro | es_ES |
| renati.juror | Zavaleta Vergaray, Carmen Carmen | es_ES |
| renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Oscar | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |