Calidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Pariacoto - 2019

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dc.contributor.advisorUlloa Siccha, Javier Javier
dc.contributor.authorLopez Saenz, Erick Jeffer
dc.date.accessioned2022-08-14T16:53:06Z
dc.date.accessioned2022-08-14T23:37:06Z
dc.date.available2022-08-14T16:53:06Z
dc.date.available2022-08-14T23:37:06Z
dc.date.issued2021-11-23
dc.description.abstractEl informe de nuestro trabajo de tesis se tuvo como objetivo general: describir cómo influye la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios en la Municipalidad Distrital de Pariacoto - 2019. Se tuvo la metodología de tipo descriptivo de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental de corte transaccional correlacional. Se tuvo un universo poblacional de 4606 habitantes y para la muestra se utilizó una fórmula estadística finita dándonos como resultado 355 usuarios, a la que se le aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario. Como resultados se estableció que existe una relación directa y significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario, así mismo entre la dimensiones de cada una de ellas, donde se determinó el nivel de las dimensiones donde 54,63% de los usuarios manifiestan que solo a veces se les ofrece una preocupación por la calidad lo cual en la determinación del nivel de las dimensiones de satisfacción donde el 59.15% de los usuarios siente que solo a veces está satisfecho con la atención del servicio recibido.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/16534
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectsatisfacción del usuarioes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01es_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del usuario en la Municipalidad Distrital de Pariacoto - 2019es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni17921168es_ES
renati.advisor.orcid0000-0003-2468-4286es_ES
renati.discipline417477
renati.jurorAvila Alcalde, Yesenia Yeseniaes_ES
renati.jurorLuis Menacho, Jessica Jessicaes_ES
renati.jurorVigo Bardales, Luis Luises_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestriaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Escuela De Postgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.nameMaestro En Gestión Públicaes_ES
thesis.degree.programMaestriaes_ES

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