SATISFACCIÓN DE CLIENTES CON PRÉSTAMO PERSONAL SEGÚN TASA DE INTERÉS DE FINANCIERA CREDISCOTIA, COISHCO - 2016
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Fecha
2025-01-15
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Universidad San Pedro
Resumen
La presente investigación tiene como objetivo determinar la influencia de la tasa de interés ofrecida en la satisfacción de los clientes de crédito personal de la empresa Financiera CrediScotia, en el distrito de Coishco durante el año 2016. Se empleó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y correlacional, utilizando una muestra de 65 clientes seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Para la recolección de datos, se aplicaron cuestionarios que evaluaron las variables de satisfacción de clientes y tasa de interés, utilizando escalas tipo Likert. Los resultados revelaron una correlación significativa y positiva entre la tasa de interés y la satisfacción de los clientes (Rho = 0.813, p = 0.000), indicando que un incremento en la tasa de interés afecta de manera directa la satisfacción del cliente. En conclusión, la tasa de interés es un factor determinante en la satisfacción de los clientes, lo que sugiere la necesidad de revisar las políticas financieras para mejorar la percepción y lealtad de los usuarios.
Descripción
Palabras clave
Satisfacción de clientes, tasa de interés