Calidad de servicio al cliente del hotel Multiservicios T&R, Huaraz, 2020
| dc.contributor.advisor | Salazar Blanco, Rosa Rosa | |
| dc.contributor.author | Alzamora Ortiz, Antony Cesart | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T11:04:19Z | |
| dc.date.accessioned | 2024-07-19T16:13:16Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T11:04:19Z | |
| dc.date.available | 2024-07-19T16:13:16Z | |
| dc.date.issued | 2023-12-29 | |
| dc.description.abstract | El presente estudio manejó el objetivo principal de determinar la calidad de servicio al cliente en el hotel Multiservicios T&R del distrito de Huaraz durante el periodo 2020. Para ello se elaboró una investigación básica, no experimental, descriptiva y transversal que contó con la participación de 133 usuarios, ellos respondieron un cuestionario basado en el modelo SERVQUAL. Entre los principales resultados se observa que el 34,6% señalan que existe nivel muy bueno de calidad de servicio y el 5,3% alude una deficiente calidad de servicio. Con respecto a los elementos tangibles, el 36,1% de los clientes señalan que es muy buena y un 2,3% que es deficiente. En cuanto a la fiabilidad, el 37,6% de los clientes precisan que es muy buena y un 4,5% que es deficiente. Con respecto a la capacidad de respuesta, el 35.3% de los clientes señalan que es buena y un 5,3% que es deficiente. Referente a la seguridad, el 38,3% señalan que es buena y un 3,8% que es deficiente la seguridad. En cuanto a la empatía, el 35,3% manifiestan que es buena y un 3,8% que es deficiente. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12976/24196 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad de servicio al cliente del hotel Multiservicios T&R, Huaraz, 2020 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 31654469 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-3030-5812 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Ulloa Siccha, Javier Javier | es_ES |
| renati.juror | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | es_ES |
| renati.juror | Santos Diaz, Pablo Pablo | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |