Mejora continua en atención al ciudadano e influencia en la satisfacción de los ciudadanos en Querecotillo 2016

dc.contributor.advisorDaniel Perez, Jorge Jorge
dc.contributor.authorPacheco Huertas, Nelson
dc.date.accessioned2022-08-15T08:52:12Z
dc.date.accessioned2022-08-15T14:28:48Z
dc.date.available2022-08-15T08:52:12Z
dc.date.available2022-08-15T14:28:48Z
dc.date.issued2021-02-22
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación buscó determinar la relación que existe entre la mejora continua en atención al ciudadano y la satisfacción de los ciudadanos en la Municipalidad Distrital de Querecotillo, 2016. Esta investigación tuvo un enfoque cualitativo, no experimental, transversal, descriptivo y la recolección de datos se realizó mediante la técnica de la encuesta aplicando un cuestionario en un solo momento en el tiempo a los servidores públicos y los usuarios de la entidad en estudio. Entre los resultados de la investigación se encontró En un 50% están deacuerdo, los servidores públicos encuestados, en que la Municipalidad, como parte de su proceso de planificación, se preocupa en analizar la situación actual del servicio que se brinda al ciudadano; en cuanto a la definición de sus objetivos de servicio al ciudadano y su mejora que los encuestados definen sus objetivos de servicios al ciudadano determinan que en un 38.89% están ni de acuerdo ni desacuerdo. Por otro lado, en un 43.5% está muy de acuerdo, los usuarios encuestados, en relación a que los representantes de atención al ciudadano han escuchado tu problema atentamente y en un 43.48% ni de acuerdo ni desacuerdo en que las Promesas han sido cumplidas por la Municipalidad. Planteamos como recomendación que la parte directiva de la Municipalidad debe implementar el protocolo de atención al ciudadano y capacitar al personal de orientación al ciudadano además los servidores públicos deben orientar a los ciudadanos del derecho del silencio positivo y silencio negativo.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/18797
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectMejora Continuaes_ES
dc.subjectSatisfacción de los ciudadanoses_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleMejora continua en atención al ciudadano e influencia en la satisfacción de los ciudadanos en Querecotillo 2016es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni17812596es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-8323-3971es_ES
renati.discipline715046
renati.jurorDaniel Perez, Jorge Jorgees_ES
renati.jurorQuispe Lopez, Jenny Jennyes_ES
renati.jurorValdiviezo Perez, Karina Karinaes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloprofesional
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativases_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameLicenciado(a) En Administraciónes_ES
thesis.degree.programAdministraciónes_ES

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