Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM, Santa, periodo 2025
| dc.contributor.advisor | Santos Diaz, Pablo Pablo | |
| dc.contributor.author | Valderrama Zavaleta, Jose Alberto | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-15T11:53:04Z | |
| dc.date.accessioned | 2026-09-16T14:06:22Z | |
| dc.date.available | 2026-09-15T11:53:04Z | |
| dc.date.available | 2026-09-16T14:06:22Z | |
| dc.date.issued | 2026-02-10 | |
| dc.description.abstract | El objetivo general del presente trabajo fue describir la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM, Santa - 2025. De las dos hipótesis postuladas se encontró una relación significativa entre la primera variable y la segunda variable. Se adopto un enfoque cuantitativo con un diseño transversal no experimental. Además, se basó en la acumulación y examen de información de una muestra de los clientes del gimnasio Cesars GYM; utilizando instrumentos validados y técnicas de análisis estadístico. Se hizo hincapié en la validez y fiabilidad del instrumento de medición. Los resultados fueron presentados con un análisis detallado, utilizando tablas y gráficos para facilitar la comprensión y aplicación práctica de los datos. En conclusión, se logró adquirir un índice de correlación de Rho de Spearman de 0.783 y un p-valor de 0.000 < 0.05, confirmando la hipótesis alterna que indicaba la presencia de correlación entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM de Santa – 2025. La tesis concluyo con recomendaciones específicas con el objetivo de optimizar la excelencia en la prestación de servicios y el contentamiento del cliente en el gimnasio Cesars GYM, basada en los resultados obtenidos. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/28312 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente | es_ES |
| dc.subject | Administración | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el gimnasio Cesars GYM, Santa, periodo 2025 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32542582 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-8606-3146 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Vigo Bardales, Luis Luis | es_ES |
| renati.juror | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |