Gestión de las relaciones con el cliente para fidelización de estudiantes del pregrado Facultad de Ingeniería de Sistemas Informática de UNMSM

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dc.contributor.advisorCueva Valverde, William Honorio
dc.contributor.authorPiedra Isusqui, Jose Cesar
dc.date.accessioned2019-05-18T10:33:15Z
dc.date.accessioned2019-05-18T18:30:05Z
dc.date.available2019-05-18T10:33:15Z
dc.date.available2019-05-18T18:30:05Z
dc.date.issued2019-02-08
dc.description.abstractSe realiza una investigación sobre una estrategia de CRM que permita fortalecer las relaciones de la Universidad con sus estudiantes de pregrado, que permita implementar lo propuesto en la ley universitaria vigente, en referencia a los alumnos del pregrado. El escenario a realizar el estudio es la Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Se desea probar que, contando con un CRM de perfil académico, se tendrá disponibilidad de datos de los de las Escuelas Profesionales de la Facultad. Lo que facilitaría gestionar una serie de proyectos académicos y profesionales con los estudiantes. Se considera de real necesidad disponer de datos del alumno afín de poder establecer otros proyectos académicos en la universidad. Los datos e información son considerados el activo más valioso que tiene una organización, en procura de la toma de decisiones. Y los cambios en tecnología de información han cambiado la forma de competir. De allí que considerar una estrategia de CRM para la gestión de la información de los estudiantes, es una solución estratégica. La metodología usada en la presente investigación, corresponde a un enfoque de investigación cuantitativo, el tipo de investigación aplicativo, de diseño de investigación pre experimental, en un grupo con pre test y pos test. Hacer uso de una estrategia de CRM permite que se pueda mejorar y fortalecer la fidelización de los estudiantes de pregrado, considerando que se tendrán datos más precisos del estudiante, así como un conocimiento de sus actitudes por el servicio académico recibido por la Facultad.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.identifier.urihttp://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/6383
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad San Pedroes_ES
dc.publisher.countryPE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.sourceUniversidad San Pedroes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - USPes_ES
dc.subjectFidelizaciónes_ES
dc.subjectEstudiante de pregrado.es_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01es_ES
dc.titleGestión de las relaciones con el cliente para fidelización de estudiantes del pregrado Facultad de Ingeniería de Sistemas Informática de UNMSMes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni19027931es_ES
renati.advisor.orcid0000-0002-7514-0935es_ES
renati.author.dni25628915
renati.discipline131397
renati.jurorGabancho Glenni, Olga Victoriaes_ES
renati.jurorVasquez Carrillo, Franciscoes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
thesis.degree.disciplineMaestría En Educación Con Mención En Docencia Universitaria Y Gestión Educativaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad San Pedro. Escuela de Postgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.nameMaestro En EducaciÓn Con MenciÓn En Docencia Universitaria Y GestiÓn Educativaes_ES
thesis.degree.programPresenciales_ES

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