Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017
| dc.contributor.advisor | Leon Alva, Martos Ernesto | |
| dc.contributor.author | Zuñiga Vega, Sofia Angelica | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-16T10:03:15Z | |
| dc.date.accessioned | 2019-07-16T15:05:39Z | |
| dc.date.available | 2019-07-16T10:03:15Z | |
| dc.date.available | 2019-07-16T15:05:39Z | |
| dc.date.issued | 2019-04-02 | |
| dc.description.abstract | En el presente proyecto de investigación se realizó el análisis y evaluación "Calidad de Servicio y Fidelidad del cliente en la Empresa Cartones del Pacifico Paramonga 2017". Así mismo hizo énfasis en la necesidad de contar con una estrategia como medio para alcanzar los objetivos y obtener éxito en la organización. Estos indicadores fueron empleados y comparados para mostrar la relación y diferencia entre distintas formas de evaluar la fidelidad del cliente hacia una empresa, puesto que estos indicadores permitieron mostrarle a la empresa el tipo de calidad de servicio que ofrecían. Este estudio se sustentó en un tipo de estudio aplicado, correspondiente a un nivel de investigación correlacional. Su población estuvo constituido por 287 clientes de la empresa y la muestra fue de 165 clientes los cuales fueron escogidos utilizando el método aleatorio simple. Según la hipótesis como p = 0.005 | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/10661 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Fidelización | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.03 | es_ES |
| dc.title | Calidad del servicio y fidelidad del cliente en la empresa Cartones del Pacifico- Paramonga, 2017 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 32980999 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0001-7355-159X | es_ES |
| renati.author.dni | 74279174 | |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Vergaray Huaman, Jose Cayetano | es_ES |
| renati.juror | Garcia Leon, Edward Anibal | es_ES |
| renati.juror | Neira Valdivia, Ysaac Felipe | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Economicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado En AdministraciÓn | es_ES |
| thesis.degree.program | Presencial | es_ES |