Calidad de Servicio y Comportamiento del consumidor en la cevichería Mary Luna, Chimbote - 2020
| dc.contributor.advisor | Daniel Perez, Jorge Jorge | |
| dc.contributor.author | Penas Fernandez, Darien | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-20T18:55:42Z | |
| dc.date.accessioned | 2023-11-21T03:42:57Z | |
| dc.date.available | 2023-11-20T18:55:42Z | |
| dc.date.available | 2023-11-21T03:42:57Z | |
| dc.date.issued | 2022-11-24 | |
| dc.description.abstract | El propósito general de este informe de investigación es determinar cómo la calidad del servicio y el comportamiento del consumidor afectarán a la Sebikeria Mary Luna de Chimbote en 2020. El método de encuesta fue básico y descriptivo, y en el diseño opaco se utilizaron y coordinaron encuestas y métodos de encuesta como herramientas. Se aplicó la técnica de muestreo probabilístico a una población de 4500 consumidores, resultando en la selección de 39 consumidores. El resultado es que la calidad de servicio tiene un impacto significativo en el comportamiento de respuesta a la hipótesis descrita en el siguiente informe de investigación. De igual manera, el 66,67% de los consumidores dijeron que monitorearían o en algunos casos prestarían atención a los servicios que brindan sus propietarios, lo que indica que la calidad del servicio tiene un impacto explicativo en el comportamiento del consumidor. Consumidores El 61,45% de los consumidores está de acuerdo en que pueden recomendar Sebikeria a familiares y amigos. En cuanto a la calidad del servicio, el 64,10% de los consumidores manifestó que el personal de los servicios y productos brindados puede no tener confianza, y el 51,28% manifestó que el servicio no fue entregado a tiempo. Los gerentes o dueños de la cevichería Mary Luna necesitan invertir en desarrollar planes de marketing que retengan un gran número de clientes y mejoren su competitividad. Esto requiere que la ciudad reconozca la calidad del servicio y la diversidad de platos y cree otros nuevos. Empleados para atender perfiles de atención al cliente. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/20.500.129076/22585 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad de servicio | es_ES |
| dc.subject | Comportamiento del consumidor | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | |
| dc.title | Calidad de Servicio y Comportamiento del consumidor en la cevichería Mary Luna, Chimbote - 2020 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 17812596 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0002-8323-3971 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Gonzalez Chavez, Carlos Carlos | es_ES |
| renati.juror | Garcia Leon, Edward Edward | es_ES |
| renati.juror | Santos Diaz, Pablo Pablo | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |