Clima Organizacional y la Calidad de Servicio en el Hospital Geriátrico San José PNP, 2018.
| dc.contributor.advisor | Ramos Cevallos, Norma Julia | |
| dc.contributor.author | Ugarte Aquino, Liliana Magdalena | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-12T13:12:47Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-12T22:57:00Z | |
| dc.date.available | 2021-02-12T13:12:47Z | |
| dc.date.available | 2021-02-12T22:57:00Z | |
| dc.date.issued | 2020-06-16 | |
| dc.description.abstract | El propósito fue contribuir a comprobar los causantes que trasciende de un adecuado servicio de salud y su clima organizacional como factor decisivo en la política publica de salud , el objetivo fue determinar el nivel mas frecuente del clima organizacional del personal administrativo y asistencia y porcentaje de usuarios satisfechos en consultorio externo, hospitalizacion y emergencia . Metodología, investigación descriptiva comparativa , no experimental , cuantitativa , muestra de 214 servidores para el clima organizacional y 300 pacientes mayores de 60 años. Resultados, en el clima organizacional , dimensión potencial humano, tiene un nivel medianamente adecuado en un 68% , en la dimensión cultura organizacional es nivel es adecuado con un 51% , en la dimensión diseño organizacional, un nivel medianamente adecuado el 54%. En la calidad de servicio, el nivel de satisfacción del cliente adulto mayor atendido en el servicio de consulta externa se encuentra 73.2% en un nivel aceptable, el nivel de satisfacción del usuario en el servicio de hospitalizacion se encuentra en 22.3% en un nivel por mejorar y el nivel de satisfacción del usuario del adulto mayor atendido en el servicio de emergencia se encuentra 45.7% en un nivel en proceso. Conclusion, el nivel clima organizacional del trabajador administrativo y asistencial , es medianamente adecuado con un 72% , el nivel de satisfacción del cliente adulto mayor, se encuentra en procesos de mejora de la calidad, observándose un 52.93% de usuarios Satisfechos. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/14585 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Clima | es_ES |
| dc.subject | Organizacional | es_ES |
| dc.subject | Calidad de Servicio. | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_ES |
| dc.title | Clima Organizacional y la Calidad de Servicio en el Hospital Geriátrico San José PNP, 2018. | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 25469870 | es_ES |
| renati.advisor.orcid | 0000-0003-4361-1330 | es_ES |
| renati.author.dni | 21819194 | |
| renati.discipline | 419038 | |
| renati.juror | Palomino Márquez, Manuel Guzman | es_ES |
| renati.juror | Hualpa Guevara, Federico Sabino | es_ES |
| renati.juror | Camacho Alva, Errol Alberto | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Doctorado En Gestión En Salud | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado | es_ES |
| thesis.degree.level | Doctor | es_ES |
| thesis.degree.name | Doctor En Gestión En Salud | es_ES |
| thesis.degree.program | Doctorado | es_ES |