CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA DEL SITIO ARQUEOLÓGICO DE RAPAYÁN, PROVINCIA DE HUARI, ÁNCASH, 2024
| dc.contributor.advisor | Acosta Zarate, Carlos Carlos | |
| dc.contributor.author | Trejo Rodriguez, Yuliana | |
| dc.date.accessioned | 2025-05-12T11:03:01Z | |
| dc.date.accessioned | 2025-06-12T17:10:13Z | |
| dc.date.available | 2025-05-12T11:03:01Z | |
| dc.date.available | 2025-06-12T17:10:13Z | |
| dc.date.issued | 2024-11-29 | |
| dc.description.abstract | El propósito de este estudio es examinar y describir cómo la calidad del servicio incide en la satisfacción de los turistas habituales a los sitios arqueológicos de Rabayan, ubicado en el distrito de Rabayan, distrito de Huari, provincia de Ancash. El estudio fue diseñado mediante un enfoque transversal, no experimental, descriptivo y correlacional. La población está conformada por 2,148 pobladores del distrito de Rapayán, mientras que la muestra está conformada por 326 pobladores seleccionados según probabilidad. Se utilizaron como herramientas técnicas de encuesta y cuestionarios. Se probó la confiabilidad de las herramientas de recolección de datos utilizando la estadística alfa de Cronbach. El estudio concluyó que hay una correlación significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción de los turistas que frecuentan los sitios arqueológicos de Rapayán, con un coeficiente de correlación r = 0.874, lo que refleja una alta relación con el yang. Se encontró una fuerte correlación entre la confiabilidad y la satisfacción del turista, con r = 0.917. Asimismo, la empatía mostró una relación significativa con la satisfacción del turista, con un coeficiente r = 0.906. La capacidad de respuesta también se relacionó con la satisfacción de los turistas, alcanzando un valor r = 0.895. En cuanto al aseguramiento, se observó una correlación con la satisfacción del turista con r = 0.837. Por último, los factores tangibles mostraron una relación significativa con la satisfacción del turista, con un coeficiente r = 0.813. | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12976/26268 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Calidad del servicio | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del turista | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
| dc.title | CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DEL TURISTA DEL SITIO ARQUEOLÓGICO DE RAPAYÁN, PROVINCIA DE HUARI, ÁNCASH, 2024 | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 43260750 | es_ES |
| renati.discipline | 715046 | |
| renati.juror | Montes Lizarraga, Carolina Carolina | es_ES |
| renati.juror | Avila Alcalde, Yesenia Yesenia | es_ES |
| renati.juror | Cruz Cruz, Oscar Oscar | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Facultad De Ciencias Económicas Y Administrativas | es_ES |
| thesis.degree.level | Titulo Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Licenciado(a) En Administración | es_ES |
| thesis.degree.program | Administración | es_ES |