Clima laboral en el desempeño de atención al cliente empresa brevetes Chimbote SAC, 2016
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Fecha
2017-02-07
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Editor
Universidad San Pedro
Resumen
El trabajo de investigación titulado Clima Laboral en El Desempeño de Atención al
Cliente Empresa Brevetes Chimbote S.A.C., 2016 tuvo como objetivo determinar de
qué manera influyo el clima laboral de la atención al cliente de la empresa de
BREVETES CHIMBOTE S.A.C., planteándose como hipótesis que el clima laboral si
influye en el área de atención al cliente de los trabajadores de la empresa BREVETES
CHIMBOTE SAC. Asimismo, utilizamos el tipo de investigación descriptiva y
aplicativa, el diseño de investigación fue No experimental de corte transversal con un
población que está conformada por la empresa BREVETES CHIMBOTE SAC con un
total, de 10 trabajadores para lo cual se utilizó como técnica la encuesta teniendo como
instrumentos el cuestionario que fue aplicado al personal administrativos y al personal
de ventas. La investigación se justificó en la medida en que la atención al cliente es
influenciada en por el Clima Laboral. Por ellos los resultados obtenidos respecto a la
variable independiente es que un 50% opina que las relaciones interpersonales entre su
equipo de trabajo son cordiales, respecto a la variable dependiente un 60% a veces
recibe la información de forma oportuna que requiere para desempeñar sus funciones de
su puesto de trabajo y así brindar un buen servicio de atención al cliente; es decir que
existe influencia del clima laboral en la empresa y esta afecta a un buen servicio o
atención al dentro de la empresa BREVETES CHIMBOTE SAC.
Descripción
Palabras clave
Clima Laboral