Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del usuario en Oftalmología del Hospital PNP. Augusto B. Leguía, 2016.
| dc.contributor.advisor | Sindeev , Andrey | |
| dc.contributor.author | Lozano Beraun, Ricardo | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-12T13:16:15Z | |
| dc.date.accessioned | 2021-02-13T03:54:24Z | |
| dc.date.available | 2021-02-12T13:16:15Z | |
| dc.date.available | 2021-02-13T03:54:24Z | |
| dc.date.issued | 2020-08-04 | |
| dc.description.abstract | El propósito fue contribuir a identificar la condición de los servicios que se brindan en base a la generación de una cultura de calidad, en la que se tenga presente las necesidades de los usuarios, el objetivo fue determinar si existe relación entre la percepción calidad de servicio y la satisfacción del usuario. Metodología básica descriptiva, correlacional, transversal de enfoque cuantitativo, con una población de 80 usuarios, instrumento validado por alfa de cronbach 0,867 para la primera variable y 0,651 parala segunda variable , para la estadística inferencial se realizara primero una prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov Resultados, evidencian correlación entre la dimensión elementos tangibles (Rho se Spearman = 0,606**), la dimensión fiabilidad (Rho se Spearman = 0,724**), entre la dimensión capacidad de respuesta (Rho se Spearman = 0,651**), entre la dimensión empatía (Rho se Spearman = 0,690**), y un p = 0,000 | es_ES |
| dc.description.uri | Tesis | es_ES |
| dc.format | application/pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.usanpedro.edu.pe/handle/USANPEDRO/14834 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
| dc.source | Universidad San Pedro | es_ES |
| dc.source | Repositorio Institucional - USP | es_ES |
| dc.subject | Percepción de la calidad | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del usuario | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_ES |
| dc.title | Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del usuario en Oftalmología del Hospital PNP. Augusto B. Leguía, 2016. | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_ES |
| renati.advisor.dni | 000323228 | es_ES |
| renati.author.dni | 22660186 | |
| renati.discipline | 611106 | |
| renati.juror | Palomino Márquez, Manuel Guzman | es_ES |
| renati.juror | Camacho Alva, Errol Alberto | es_ES |
| renati.juror | Hilario Coronel, Hector Gregorio | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | |
| thesis.degree.discipline | Maestria En Ciencias De La Salud | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Universidad San Pedro. Escuela de Postgrado | es_ES |
| thesis.degree.level | Maestria | es_ES |
| thesis.degree.name | Maestro En Ciencias De La Salud Con Mención En Gestión De Los Servicios De Salud | es_ES |
| thesis.degree.program | Maestria | es_ES |